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天津公交與滴滴合作升級 推出“服務評價”系統

發布時間:2017-05-05  點擊次數:1463 次

4月28日消息,滴滴公交攜手天津市公交集團正式推出“服務評價”系統,這也是既去年年底雙方簽署戰略合作協議,在天津市廣泛應用“實時公交”查詢業務后的又一重點合作項目。從“實時公交”查詢到“服務評價”系統,再到未來將會采取的一系列深入合作,滴滴公交與天津市公交集團將會通過科技創新提升全市公交體驗,全面幫助天津市“公交都市”示范工程建設進程,為即將到來的天津全運會提供更加優質的出行體驗!



滴滴出行公共交通事業部總經理李錦飛與天津市公交集團運調處處長劉術鵬


據悉,此次推出的“服務評價”系統采用國內首創的“一車一碼”評價方式。民眾可以從天津市211輛公交車內張貼的二維碼進入到指定車輛的評價界面,對所乘公交的候車時間、駕駛技術、車內環境等服務進行評價。以往我們熟悉的“類商家點評”功能被巧妙的移植到公共交通上,這不僅是一項大膽的創新,同時也為公共交通與乘客之間的溝通創建了有效的渠道。


百姓需求與城市建設的無縫對接

近年來,大眾對于出行問題的需求已經開始從“解決出行難”逐步向著“更佳的出行體驗”轉變,而“服務評價”系統將會在天津市大力推廣的“公交都市”示范工程建設中扮演“橋梁”作用。通過該系統相關部門可以及時、有效的收集用戶反饋,改進服務質量,提升公共交通的精細化管理,推進未來城市交通規劃改革進程,真正將百姓的需求與城市建設無縫對接。

值得一提的是,“服務評價”系統前期已經在天津市公交集團的明星車隊——天津8路車隊率先試點運行,以勞模車隊扮演“排頭兵”角色。據悉,系統正式上線后,將在評價界面增加公交司機的故事進行傳播,進一步拉近乘客與司機之間的距離,增進相互理解與信任,這也是天津公交集團與滴滴公交一直以來相同的服務理念。

實際上,去年年底天津市交通運輸委員會頒布的智能交通“十三五”發展規劃中表示:計劃到2020年,建成智能交通基礎平臺,構建智能交通感知網絡,加強業務應用智能管理,完善智能交通信息服務。而從去年開始,滴滴出行也已經全面開展“智慧交通”戰略,通過技術創新及對平臺大數據的挖掘、研究,幫助城市改善交通,提升大眾出行體驗。從中我們不難看出,雙方就通過科學、創新改善城市交通的目標相一致。而“實時公交”查詢、“服務評價”系統將會是雙方合作的開始,未來我們將看到更多深入的創新協作。


服務升級 2.0版實時公交推出

為了提升大眾出行體驗、提高出行效率,去年年底天津市公交集團聯合滴滴公交推出的“實時公交”查詢受到了一致好評。此次伴隨合作的深入,“實時公交”查詢也全面升級為2.0版本,新版本可規劃實時換乘方案,幫助用戶搭乘公交進行最優路線決策。2.0版本中通過滴滴的大數據優勢整合了:路況信息、公交地鐵實時到站時間、停靠時間,重新定義公交、地鐵、步行速度,精確推斷出全程所需時間,并根據乘客出發時間推薦最優換乘方案,減少步行距離和等待時間。

通過“實時公交”對查詢系統的全面升級,徹底消除了乘客等車的焦慮感和線路不全、時間不準帶來的不安,提升乘車體驗,讓大家出行更舒心,更有掌控力,有效的提升公交的乘坐體驗和效率。數據顯示,如今滴滴公交在天津的實時線路覆蓋率達到90%,到站時間的準確率更是高達95%! 在業內居于領先地位。


科技創新助力天津全運會

據了解,前期滴滴公交已經在天津市市區內的大部分公交站牌投放了小程序,實現了虛擬電子站牌功能,并在62個主要IC卡充值網點推廣微信小程序。同時與天津市公交集團合作印制了3萬本《乘車指南》來推廣滴滴公交的實時查詢功能,幫助大眾熟悉、了解、使用。

此外,全運會期間,滴滴公交APP端內將發布全運會比賽信息和全運會專線。結合新版實時換乘功能,根據賽事信息和場館位置推薦路線,針對用戶的位置和出發時間量身定制最優換乘路線,并提供實時公交信息,為用戶帶去全方位、高質量的出行體驗。

眾所周知,2017年是實施“十三五”規劃的重要一年,也是供給側結構性改革的深化之年,這其中科技創新將會占據重要位置。而以科技創新支撐下的智慧城市建設,在全球范圍內對于民眾出行、緩解擁堵、提升生活質量等多方面都具有重要價值。相信未來伴隨如滴滴出行等科技公司的加入,以科技創新、大數據創新作為基礎,將會為更多省市的智慧城市建設帶來有利的幫助。

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